Erweiterung des bestehenden Maintenance-Vertrags für KIX Pro Business um zusätzliche 12 Calls im aktuellen Laufzeitjahr.SupportDer Gegenstand des Supportvertrages sowie Inhalt und Umfang der Leistungspflichten bestimmen sich nach der betreffenden Bestellung des Auftraggebers.Die Erbringung von Supportleistungen bezieht sich auf KIX Pro und beauftragte Zusatzkomponenten (sog. betreute Komponenten, inkl. kundenspezifischen Modulen, die durch den Auftragnehmer entwickelt worden sind).Die Callerweiterung verlängert sich nicht automatisch.

Erweiterung des bestehenden Maintenance-Vertrags für KIX Pro Business um zusätzliche 12 Calls im aktuellen Laufzeitjahr.SupportDer Gegenstand des Supportvertrages sowie Inhalt und Umfang der Leistungspflichten bestimmen sich nach der betreffenden Bestellung des Auftraggebers.Die Erbringung von Supportleistungen bezieht sich auf KIX Pro und beauftragte Zusatzkomponenten (sog. betreute Komponenten, inkl. kundenspezifischen Modulen, die durch den Auftragnehmer entwickelt worden sind).Die Callerweiterung verlängert sich immer automatisch um ein weiteres Jahr, sofern sie nicht unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von drei Monaten zum Ende des Leistungszeitraums gekündigt wird.

Wesentliche Funktionen des Moduls Connect baramundiKIX holt sich die Daten von Devices und der installierten Device-Software von baramundi Management Suite von der baramundi software AG und legt diese als eigene CIs im KIX an. Änderungen im baramundi-System werden automatisch ins KIX übertragen.Abrufen der baramundi-Gerätedaten und Erstellen von CIs in KIXAktualisierung der CIs und CI-Informationen in KIX bei Änderungen im baramundi-SystemAlle Informationen der CIs bleiben in baramundi erhaltenUnterstützt wird baramundi in der Version 20 (Verwendung der baramundi-Schnittstelle "bConnect")Voraussetzung für den Einsatz des Zusatzmoduls: ab KIX Pro Release 18.20 Es gelten Staffelpreise:bis 20 Agenten: 2,50 €,21-50 Agenten: 2,00 €,> 50 Agenten: 1,50 €, Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich nachträglich auf Basis der maximalen Anzahl der zugriffsberechtigten Service-Agenten (gültige Agenten im System) in dem betreffenden Abrechnungsmonat analog zur Cloud-Instanz. Die kleinste Abrechnungseinheit beträgt ein Agent pro Monat. Die Laufzeit startet nach Beauftragung des KIX Cloud AddOns. Voraussetzung ist ein bestehender KIX Cloud-Vertrag. Die Laufzeit ist identisch zur Vertragslaufzeit des KIX Cloud-Vertrages, für das das beauftragte AddOn vorgesehen ist. Der Abrechnungszeitraum beginnt mit dem Start der Laufzeit des AddOns.Der Vertrag hat die selben Verlängerungs- und Kündigungsfristen wie der KIX Cloud-Vertrag,  für das das beauftragte AddOn vorgesehen ist.

Wesentliche Funktionen des Moduls Connect DatabaseEinbindung und Import von Daten aus externen Softwaresystemen ins KIX via Datenbank-Zugriff (unterstützte DBMS sind beispielsweise PostgreSQL, MariaDB, MS SQL Server)Mögliche Anwendungsbeispiele:Kundendaten und Auftragsbestände aus einem CRM anzeigenWarenbestände aus ERP anzeigenAssetdaten aus ERP importierenKontakt-/Organisationsdaten aus CRM importieren (ab Release 18.21)Voraussetzung für den Einsatz des Zusatzmoduls: aktuellste Version von KIX Pro als Cloud (mindestens jedoch Release 18.20) Es gelten Staffelpreise:bis 20 Agenten: 2,50€,21-50 Agenten: 2,00€,> 50 Agenten: 1,50€, Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich nachträglich auf Basis der maximalen Anzahl der zugriffsberechtigten Service-Agenten (gültige Agenten im System) in dem betreffenden Abrechnungsmonat analog zur Cloud-Instanz. Die kleinste Abrechnungseinheit beträgt ein Agent pro Monat.Die Laufzeit startet nach Beauftragung des KIX Cloud AddOns. Voraussetzung ist ein bestehender KIX Cloud-Vertrag. Die Laufzeit ist identisch zur Vertragslaufzeit des KIX Cloud-Vertrages, für das das beauftragte AddOn vorgesehen ist. Der Abrechnungszeitraum beginnt mit dem Start der Laufzeit des AddOns.Der Vertrag hat die selben Verlängerungs- und Kündigungsfristen wie der KIX Cloud-Vertrag,  für das das beauftragte AddOn vorgesehen ist.

Wesentliche Funktionen des Moduls Connect opsiKIX holt sich die Gerätedaten von opsi (uib GmbH) und legt diese als eigene Assets im KIX an. Änderungen im opsi-System werden automatisch ins KIX übertragenEinbindung oder Import & Update von Gerätedaten aus opsi ins KIXAbrufen der opsi-Gerätedaten und Erstellen von Assets in KIXAktualisierung der Assets und Asset-Informationen in KIX bei Änderungen im opsi-SystemAnzeige eingebundener Assetdaten an TicketsAlle Informationen der Geräte bleiben in Opsi erhalten Unterstützt wird Opsi in der Version 4.2Voraussetzung für den Einsatz des Zusatzmoduls: ab KIX Pro Release 18.26Es gelten Staffelpreise:bis 20 Agenten: 2,50 €,21-50 Agenten: 2,00 €,> 50 Agenten: 1,50 €, Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich nachträglich auf Basis der maximalen Anzahl der zugriffsberechtigten Service-Agenten (gültige Agenten im System) in dem betreffenden Abrechnungsmonat analog zur Cloud-Instanz. Die kleinste Abrechnungseinheit beträgt ein Agent pro Monat. Die Laufzeit startet nach Beauftragung des KIX Cloud AddOns. Voraussetzung ist ein bestehender KIX Cloud-Vertrag. Die Laufzeit ist identisch zur Vertragslaufzeit des KIX Cloud-Vertrages, für das das beauftragte AddOn vorgesehen ist. Der Abrechnungszeitraum beginnt mit dem Start der Laufzeit des AddOns.Der Vertrag hat die selben Verlängerungs- und Kündigungsfristen wie der KIX Cloud-Vertrag,  für das das beauftragte AddOn vorgesehen ist.

Wesentliche Funktionen des Moduls Connect Webservice Einbindung und Import von Daten aus externen Softwaresystemen ins KIX via Webservice-ZugriffBidirektionaler Datenaustausch zwischen KIX und externen Softwaresystemen per Webservice (JSON)Mit Connect Webservice erhält KIX die Möglichkeit, auf Grund definierter Ereignisse, Anfragen an Drittsysteme stellen zu können oder diesen Systemen Informationen zu übermitteln. Die Initiative geht dabei von KIX aus, KIX agiert aktiv.Mögliche Anwendungsbeispiele:Anzeige von Kundendaten und Auftragsbestände aus einem CRMAnzeige von Warenbestände aus einem ERPImport von Assetdaten aus einem ERP oder einer Asset-VerwaltungssoftwareÜbermittlung von Kundeninformationen an ein CRMÜbermittlung von Abrechnungsdaten an ein ERPVoraussetzung für den Einsatz des Zusatzmoduls: ab KIX Pro Release 18.24  Es gelten Staffelpreise:bis 20 Agenten: 5,00 €,21-50 Agenten: 4,00 €,> 50 Agenten: 3,00 €, Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich nachträglich auf Basis der maximalen Anzahl der zugriffsberechtigten Service-Agenten (gültige Agenten im System) in dem betreffenden Abrechnungsmonat analog zur Cloud-Instanz. Die kleinste Abrechnungseinheit beträgt ein Agent pro Monat.Die Laufzeit startet nach Beauftragung des KIX Cloud AddOns. Voraussetzung ist ein bestehender KIX Cloud-Vertrag. Die Laufzeit ist identisch zur Vertragslaufzeit des KIX Cloud-Vertrages, für das das beauftragte AddOn vorgesehen ist. Der Abrechnungszeitraum beginnt mit dem Start der Laufzeit des AddOns.Der Vertrag hat die selben Verlängerungs- und Kündigungsfristen wie der KIX Cloud-Vertrag,  für das das beauftragte AddOn vorgesehen ist.

Für die „Intranet-Erweiterung“ gilt:ist notwendig für die Anbindung spezifischer Verzeichnisdienste, Mailsysteme, Datenquellen o.ä., die sich im Kunden-Netzwerk befinden und nicht direkt über das Internet erreichbar sindbeinhaltet die Einrichtung eines ipsec-basierten VPN von der KIX Pro Business - Cloud - Instanz zum Kunden-Netzwerk sowie dessen Betriebdie Abstimmung der VPN-Verbindungsparameter erfolgt bilateral und ist mitwirkungspflichtigFür die Bereitstellung dieser Intranet-Erweiterung ist ein bestehender KIX Pro Business Cloud-Vertrag Voraussetzung.Die Laufzeit ist identisch mit der Laufzeit des KIX Pro Business Cloud - Vertrags.Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich nachträglich.

Wesentliche Funktionen des Moduls ITIL PracticesVoll vorkonfigurierte ITIL 4-Workflows direkt aus der ProjektpraxisNach der Paketinstallation stehen folgende Workflows sofort einsatzbereit zur Verfügung:Incident ManagementIncident (Störung)Incident - Major (Schwerwiegende Störung)Incident - Security (Sicherheitsrelevante Störung)Change ManagementChange (Änderungsantrag)Change - Emergency (Änderungsantrag - Notfall)Business Continuity ManagementBusiness Continuity Preparation (Erstellung Notfallpläne)Problem ManagementProblem (Problemmeldung)Service Request ManagementService Request (Service Anfrage)Mit ITIL Practices erhalten Sie 3 weitere Asset-Klassendefinitionen für:ProjektVertrag (Allgemein)Vertrag (AV)  AuftragsverarbeitungZusätzlich bringt das Zusatzmodul 3 neue FAQ-Kategorien (Workaround, KnownError und Notfallpläne) sowie zahlreiche Standardberichte zur Auswertung wichtiger ITIL 4-KPIs (Key Performance Indicators) mit.Voraussetzung für den Einsatz des Zusatzmoduls: ab KIX Pro Release 18.24  Es gelten Staffelpreise:bis 20 Agenten: 5,00€,21-50 Agenten: 4,00€,> 50 Agenten: 3,00€, Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich nachträglich auf Basis der maximalen Anzahl der zugriffsberechtigten Service-Agenten (gültige Agenten im System) in dem betreffenden Abrechnungsmonat analog zur Cloud-Instanz. Die kleinste Abrechnungseinheit beträgt ein Agent pro Monat.Die Laufzeit startet nach Beauftragung des KIX Cloud AddOns. Voraussetzung ist ein bestehender KIX Cloud-Vertrag. Die Laufzeit ist identisch zur Vertragslaufzeit des KIX Cloud-Vertrages, für das das beauftragte AddOn vorgesehen ist. Der Abrechnungszeitraum beginnt mit dem Start der Laufzeit des AddOns.Der Vertrag hat die selben Verlängerungs- und Kündigungsfristen wie der KIX Cloud-Vertrag,  für das das beauftragte AddOn vorgesehen ist. 

Die KIX Pro Business - Cloud – Der Einstieg für Ihren professionellen technischen Kundendienst.Bestehend aus:KIX - dem browserbasierten Servicesystem für den IT- und technischen ServiceStandard-System ohne Zusatzmodulekundenspezifische Einstellungen im Rahmen der Konfigurationdurch inkludierten Update-Service immer die aktuellste Version von KIX nutzen99% Uptime des Cloud-Dienstes (bezogen auf ein Jahr) Datacenter & Managed Services zertifiziert nach ISO/IEC 27001:2005sicherer Betrieb nach deutschem Standard (Datacenter in Deutschland)sicherer, verschlüsselter Zugriff durch inkludiertes SSL-ZertifikatSupportlevel 12x5Servicezeit: Mo–Fr 8–20 Uhr (außer sächsische und bundeseinheitliche Feiertage)Reaktionszeit:Kritische Störung: 4 Std.Normale Störung: 8 Std.allg. Serviceanfrage/Funktionswünsche: 24 Std.Lösungszeit für Störungen: 24 Std.2 Support-Vorfälle/Monat (entspricht 24 pro Jahr)Nicht verbrauchte Support-Vorfälle (pro Jahr) werden automatisch zum Pflege-Beitrag für die Weiterentwicklung der Standardsoftware KIX (Pro, Cloud) umgewandelt.Erstmeldung per Mail und telefonischRabatt iHv. 25% auf die Standard-KIX Pro-Administratorschulungen; kostenfreie Teilnahme an Tech-UpdatesVertragslaufzeit: 12 Monate (1 Jahr) Es gelten Staffelpreise:bis 20 Agenten: 33€,21-50 Agenten: 30€,51-100 Agenten: 27€,101-200 Agenten: 24€,> 200 Agenten: 21€Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich nachträglich auf Basis der maximalen Anzahl der zugriffsberechtigten Service-Agenten (gültige Agenten im System) in dem betreffenden Abrechnungsmonat. Die kleinste Abrechnungseinheit beträgt ein Agent pro Monat. Der Administrationsnutzer wird immer mit berechnet. Zusätzliche Administratoren- und Nutzer-Accounts, die ein Dienstleister im Auftrag des Auftragsgebers im System anlegt, sind ebenso kostenpflichtig.Die Laufzeit startet nach Beauftragung der KIX Cloud Umgebung. Der Abrechnungszeitraum beginnt mit dem Start der Laufzeit.Die Vertragslaufzeit verlängert sich stillschweigend um jeweils 1 Jahr, wenn nicht 3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit gekündigt wird.

Transferpostfach für die Übermittlung von Nachrichten von und zu KIX Pro Business - Cloud.Der Dienst stellt eine Alternative zu einem bestehenden Mailserver dar oder stellt ein Postfach bereit, falls kein Mailserver zur Verfügung steht. Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich nachträglich.Die Laufzeit startet nach Beauftragung des KIX Cloud Mailservice. Voraussetzung ist ein bestehender KIX Cloud-Vertrag. Die Laufzeit ist identisch zur Vertragslaufzeit des KIX Cloud-Vertrages, für das der beauftragte Mailservice vorgesehen ist. Der Abrechnungszeitraum beginnt mit dem Start der Laufzeit des Mailservices.Der Vertrag hat die selben Verlängerungs- und Kündigungsfristen wie der KIX Cloud-Vertrag,  für das der beauftragte Mailservice vorgesehen ist.

Wesentliche Funktionen des Moduls KIX Maintenance Planergänzt KIX Pro mit wichtigen Merkmalen zur Einrichtung, Planung und Überwachung von WartungsaufgabenKonfiguration und Pflege zeitbasierter (zyklischer) Instandhaltungs- bzw. Wartungspläne zu Assets/Gerätenexplizite oder suchprofilbasierte Zuordnung von Wartungsplänen zu Assets/GerätenVorschau absehbarer Wartungsaufgaben als Liste oder KalenderDarstellung Wartungsaufgaben (Vorschau, Planung, erledigt) an Asset/Gerät als Liste und Kalender automatische Erstellung der Instandhaltungs-/Wartungsaufträge mit Vorlagen, Checklisten, Formularfeldern, etc.Möglichkeit zur umfassenden Dokumentation der Vor-Ort-Termine, Wartungsarbeiten und Arbeitszeiten Es gelten Staffelpreise:bis 20 Agenten: 5,00 €,21-50 Agenten: 4,00 €,> 50 Agenten: 3,00 €, Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich nachträglich auf Basis der maximalen Anzahl der zugriffsberechtigten Service-Agenten (gültige Agenten im System) in dem betreffenden Abrechnungsmonat analog zur Cloud-Instanz. Die kleinste Abrechnungseinheit beträgt ein Agent pro Monat.Die Laufzeit startet nach Beauftragung des KIX Cloud AddOns. Voraussetzung ist ein bestehender KIX Cloud-Vertrag. Die Laufzeit ist identisch zur Vertragslaufzeit des KIX Cloud-Vertrages, für das das beauftragte AddOn vorgesehen ist. Der Abrechnungszeitraum beginnt mit dem Start der Laufzeit des AddOns.Der Vertrag hat die selben Verlängerungs- und Kündigungsfristen wie der KIX Cloud-Vertrag,  für das das beauftragte AddOn vorgesehen ist.