KIX bietet mit seinen umfassenden Funktionen DIE Lösung für IHR erfolgreiches Service Management. Dabei ist die Software äußerst flexibel und passt sich reibungslos und effizient an bereits bestehende Arbeitsabläufe in der IT und im technischen Kundenservice an.

In unserer Grundlagenschulung "KIX User" zeigen wir Ihnen einführend die praktische Anwendung von KIX im Agenten- und Self Service Portal. Zahlreiche Best Practice Beispiele sowie Tipps & Tricks ergänzen dieses spezielle Nutzertraining.

Schulungsinhalte (Auszug):

• Einführung in KIX Pro (Begrifflichkeiten/Vokabular)
• Setup-Assistent, Wege der Ticketerstellung
• Überblick Agentenportal
• Verwendung des Self Service Portals
• Ticketerstellung und -bearbeitung (Vorgabeaktionen und -vorlagen)
• Kundendatenpflege
• Asset Management / Asset-Datenpflege
• Service Catalog Management
• Verwendung Berichtswesen (Abruf von Berichten)

KIX bietet mit seinen umfassenden Funktionen DIE Lösung für IHR erfolgreiches Service Management. Dabei ist die Software äußerst flexibel und passt sich reibungslos und effizient an bereits bestehende Arbeitsabläufe in der IT und im technischen Kundenservice an.

In unserer Schulung "KIX Admin 1" stellen wir Ihnen einführend die Konfiguration sowie die Einrichtung der Software vor. Anhand zahlreicher Best Practice Beispiele erlernen Sie die Grundlagen zur KIX Pro Administration.

Schulungsinhalte (Auszug):

• Übersicht KIX Pro Adminbereich
• On Premise: Installation
• Administration: Ticketeinstellungen (Teams, Status, Prioritäten, Textbausteine)
• Administration: Nutzerverwaltung und Vorgaberollen
• Customizing: Automatisierung 1 (Benachrichtigungen, E-Mail-Filter)
• Customizing: Formularfeldtypen
• Customizing: Automatisierung 2 (Macro Actions)
• Customizing: Anwenderinteraktionen (Vorlagen, Aktionen, Felder)