
Aug.
Online
10 Plätze verfügbar
KIX bietet mit seinen umfassenden Funktionen DIE Lösung für IHR erfolgreiches Service Management. Dabei ist die Software äußerst flexibel und passt sich reibungslos und effizient an bereits bestehende Arbeitsabläufe in der IT und im technischen Kundenservice an.
In unserer Grundlagenschulung "KIX User" zeigen wir Ihnen einführend die praktische Anwendung von KIX im Agenten- und Self Service Portal. Zahlreiche Best Practice Beispiele sowie Tipps & Tricks ergänzen dieses spezielle Nutzertraining.
Schulungsinhalte (Auszug):
- Einführung in KIX Pro (Begrifflichkeiten/Vokabular)
- Setup-Assistent, Wege der Ticketerstellung
- Überblick Agentenportal
- Verwendung des Self Service Portals
- Ticketerstellung und -bearbeitung (Vorgabeaktionen und -vorlagen)
- Kundendatenpflege
- Asset Management / Asset-Datenpflege
- Service Catalog Management
- Verwendung Berichtswesen (Abruf von Berichten)
Online
10 Plätze verfügbar Weitere Infos

Aug.
Online
9 Plätze verfügbar
KIX bietet mit seinen umfassenden Funktionen DIE Lösung für IHR erfolgreiches Service Management. Dabei ist die Software äußerst flexibel und passt sich reibungslos und effizient an bereits bestehende Arbeitsabläufe in der IT und im technischen Kundenservice an.
In unserer Schulung "KIX Admin 1" stellen wir Ihnen einführend die Konfiguration sowie die Einrichtung der Software vor. Anhand zahlreicher Best Practice Beispiele erlernen Sie die Grundlagen zur KIX Pro Administration.
Schulungsinhalte (Auszug):
- Übersicht KIX Pro Adminbereich
- On Premise: Installation
- Administration: Ticketeinstellungen (Teams, Status, Prioritäten, Textbausteine)
- Administration: Nutzerverwaltung und Vorgaberollen
- Customizing: Automatisierung 1 (Benachrichtigungen, E-Mail-Filter)
- Customizing: Formularfeldtypen
- Customizing: Automatisierung 2 (Macro Actions)
- Customizing: Anwenderinteraktionen (Vorlagen, Aktionen, Felder)
Online
9 Plätze verfügbar Weitere Infos

Aug.
Online
7 Plätze verfügbar
- Anbindung von Verzeichnisdiensten (Active Directory / LDAP)
- Customizing: Automatisierung 3 Jobs, Macros und Macro-Actions
- Asset Management / CMDB 1 (Asset-Klassen, Asset-Attribute)
- Asset Management / CMDB 2 (Automatisierung, Integration)
- Berechtigungssystem / Basisberechtigungen
- Customizing: Formularfelder Dynamische Filterung
- Zuordnung Assets zu Organisationen/Kontakten
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7 Plätze verfügbar Weitere Infos

Okt.
Online
10 Plätze verfügbar
KIX bietet mit seinen umfassenden Funktionen DIE Lösung für IHR erfolgreiches Service Management. Dabei ist die Software äußerst flexibel und passt sich reibungslos und effizient an bereits bestehende Arbeitsabläufe in der IT und im technischen Kundenservice an.
In unserer Grundlagenschulung "KIX User" zeigen wir Ihnen einführend die praktische Anwendung von KIX im Agenten- und Self Service Portal. Zahlreiche Best Practice Beispiele sowie Tipps & Tricks ergänzen dieses spezielle Nutzertraining.
Schulungsinhalte (Auszug):
- Einführung in KIX Pro (Begrifflichkeiten/Vokabular)
- Setup-Assistent, Wege der Ticketerstellung
- Überblick Agentenportal
- Verwendung des Self Service Portals
- Ticketerstellung und -bearbeitung (Vorgabeaktionen und -vorlagen)
- Kundendatenpflege
- Asset Management / Asset-Datenpflege
- Service Catalog Management
- Verwendung Berichtswesen (Abruf von Berichten)
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Okt.
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10 Plätze verfügbar
KIX bietet mit seinen umfassenden Funktionen DIE Lösung für IHR erfolgreiches Service Management. Dabei ist die Software äußerst flexibel und passt sich reibungslos und effizient an bereits bestehende Arbeitsabläufe in der IT und im technischen Kundenservice an.
In unserer Schulung "KIX Admin 1" stellen wir Ihnen einführend die Konfiguration sowie die Einrichtung der Software vor. Anhand zahlreicher Best Practice Beispiele erlernen Sie die Grundlagen zur KIX Pro Administration.
Schulungsinhalte (Auszug):
- Übersicht KIX Pro Adminbereich
- On Premise: Installation
- Administration: Ticketeinstellungen (Teams, Status, Prioritäten, Textbausteine)
- Administration: Nutzerverwaltung und Vorgaberollen
- Customizing: Automatisierung 1 (Benachrichtigungen, E-Mail-Filter)
- Customizing: Formularfeldtypen
- Customizing: Automatisierung 2 (Macro Actions)
- Customizing: Anwenderinteraktionen (Vorlagen, Aktionen, Felder)
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Okt.
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- Anbindung von Verzeichnisdiensten (Active Directory / LDAP)
- Customizing: Automatisierung 3 Jobs, Macros und Macro-Actions
- Asset Management / CMDB 1 (Asset-Klassen, Asset-Attribute)
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- Berechtigungssystem / Basisberechtigungen
- Customizing: Formularfelder Dynamische Filterung
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