KIX Pro Business - Cloud (pro Monat / Agent) KIX-Software Bereitstellung in aktuellster Standard-Version ohne Zusatzmodule als Cloud-Anwendung, Mindestvertragslaufzeit 1 Jahr

Die KIX Pro Business - Cloud – Der Einstieg für Ihren professionellen technischen Kundendienst.

Bestehend aus:

• KIX - dem browserbasierten Servicesystem für den IT- und technischen Service

  • Standard-System ohne Zusatzmodule

  • kundenspezifische Einstellungen im Rahmen der Konfiguration

  • durch inkludierten Update-Service immer die aktuellste Version von KIX nutzen

• 99% Uptime des Cloud-Dienstes (bezogen auf ein Jahr)

• Datacenter & Managed Services zertifiziert nach ISO/IEC 27001:2005

• sicherer Betrieb nach deutschem Standard (Datacenter in Deutschland)

• sicherer, verschlüsselter Zugriff durch inkludiertes SSL-Zertifikat

• Supportlevel 12x5

  • Servicezeit: Mo–Fr 8–20 Uhr (außer sächsische und bundeseinheitliche Feiertage)

  • Reaktionszeit:

    • Kritische Störung: 4 Std.

    • Normale Störung: 8 Std.

    • allg. Serviceanfrage/Funktionswünsche: 24 Std.

    • Lösungszeit für Störungen: 24 Std.

  • 2 Support-Vorfälle/Monat (entspricht 24 pro Jahr)

    • Nicht verbrauchte Support-Vorfälle (pro Jahr) werden automatisch zum Pflege-Beitrag für die Weiterentwicklung der Standardsoftware KIX (Pro, Cloud) umgewandelt.

  • Erstmeldung per Mail und telefonisch

• Rabatt iHv. 25% auf die Standard-KIX Pro-Administratorschulungen; kostenfreie Teilnahme an Tech-Updates

• Vertragslaufzeit: 12 Monate (1 Jahr)

Es gelten Staffelpreise:

• bis 20 Agenten: 33€,
• 21-50 Agenten: 30€,
• 51-100 Agenten: 27€,
• 101-200 Agenten: 24€,
• > 200 Agenten: 21€

Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich nachträglich auf Basis der maximalen Anzahl der zugriffsberechtigten Service-Agenten (gültige Agenten im System) in dem betreffenden Abrechnungsmonat. Die kleinste Abrechnungseinheit beträgt ein Agent pro Monat. Der Administrationsnutzer wird immer mit berechnet. Zusätzliche Administratoren- und Nutzer-Accounts, die ein Dienstleister im Auftrag des Auftragsgebers im System anlegt, sind ebenso kostenpflichtig.

Die Laufzeit startet nach Beauftragung der KIX Cloud Umgebung. Der Abrechnungszeitraum beginnt mit dem Start der Laufzeit.

Die Vertragslaufzeit verlängert sich stillschweigend um jeweils 1 Jahr, wenn nicht 3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit gekündigt wird.