Teilnahme an der offenen Standard-KIX Pro Schulung Level 102 "KIX Admin 1" (Preis pro Schulung und Teilnehmer)
725,00 €
KIX Pro "KIX Admin 1"
KIX bietet mit seinen umfassenden Funktionen DIE Lösung für IHR erfolgreiches Service Management. Dabei ist die Software äußerst flexibel und passt sich reibungslos und effizient an bereits bestehende Arbeitsabläufe in der IT und im technischen Kundenservice an.
In unserer Schulung "KIX Admin 1" stellen wir Ihnen einführend die Konfiguration sowie die Einrichtung der Software vor. Anhand zahlreicher Best Practice Beispiele erlernen Sie die Grundlagen zur KIX Pro Administration.
Schulungsinhalte (Auszug):
- Übersicht KIX Pro Adminbereich
- On Premise: Installation
- Administration: Ticketeinstellungen (Teams, Status, Prioritäten, Textbausteine)
- Administration: Nutzerverwaltung und Vorgaberollen
- Customizing: Automatisierung 1 (Benachrichtigungen, E-Mail-Filter)
- Customizing: Formularfeldtypen
- Customizing: Automatisierung 2 (Macro Actions)
- Customizing: Anwenderinteraktionen (Vorlagen, Aktionen, Felder)
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Teilnahme eines Mitarbeiters des Auftraggebers an der offenen Standard-Administrator-Schulung KIX Pro 18 Level 101 - "KIX User"In unserer Grundlagenschulung "KIX User" zeigen wir Ihnen einführend die praktische Anwendung von KIX im Agenten- und Self Service Portal. Zahlreiche Best Practice Beispiele sowie Tipps & Tricks ergänzen dieses spezielle Nutzertraining.Schulungsinhalte (Auszug):Einführung in KIX Pro (Begrifflichkeiten/Vokabular)Setup-Assistent, Wege der TicketerstellungÜberblick AgentenportalVerwendung des Self Service PortalsTicketerstellung und -bearbeitung (Vorgabeaktionen und -vorlagen)KundendatenpflegeAsset Management / Asset-DatenpflegeService Catalog ManagementVerwendung Berichtswesen (Abruf von Berichten) Hinweis: Dieses Training ist speziell auf Anwender von KIX Pro zugeschnitten.Eine Teilnahme über die möglichen Raum- und Buchungskapazitäten hinaus ist nicht möglich (siehe https://www.kixdesk.com/training/)
Teilnahme eines Mitarbeiters des Auftraggebers an der offenen Standard-Administrator-Schulung KIX Pro 18 Level 103 - "KIX Admin 2"In unserer Schulung "KIX Admin 2" vertiefen wir bereits vorhandenes Admin-Wissen aus dem Grundlagen-Training "KIX Admin 1". Schulungsinhalte (Auszug): Anbindung von Verzeichnisdiensten (Active Directory / LDAP)Customizing: Automatisierung 3 Jobs, Macros und Macro-ActionsAsset Management / CMDB 1 (Asset-Klassen, Asset-Attribute)Asset Management / CMDB 2 (Automatisierung, Integration)Berechtigungssystem / BasisberechtigungenCustomizing: Formularfelder Dynamische FilterungZuordnung Assets zu Organisationen/Kontakten Hinweis: Dieses Training richtet sich an erfahrene KIX Pro Administratoren. Linux-Kenntnisse sind von Vorteil, da einige Vorführungen und Beispiele auf der Konsolenebene des KIX-Servers durchgeführt werden. Der Besuch der "KIX User"- sowie der "KIX-Admin1"-Schulungen wird empfohlen, ist aber keine Pflicht. Eine Teilnahme über die möglichen Raum- und Buchungskapazitäten hinaus ist nicht möglich (siehe https://www.kixdesk.com/training/)